Formazione Call Center Outbound: per lavendita telefonica e la presa appuntamenti
Corso Telemarketing Inbound EUR Laurentina, la formazione dedicata a Team Call Center Inbound e per Operatori Telemarketing che effettuano telefonate “in uscita”.
Obiettivi del corso: per migliorare competenze comunicative e tecniche telefoniche
La formazione si concentra sull’apprendimento delle tecniche e delle strategie utilizzate nel contatto telefonico diretto con i potenziali clienti, al fine di promuovere prodotti o servizi, generando vendite.
Il Corso è particolarmente indicato anche per operatori che devono fissare appuntamenti con i clienti potenziali.
Corso Telemarketing Outbound EUR Laurentina: argomenti del programma
- Fondamenti del telemarketing: verranno spiegate le basi del telemarketing outbound, comprese le sue finalità e le differenze rispetto ad altre forme di marketing.
- Comunicazione efficace al telefono: si impareranno le competenze di comunicazione necessarie per coinvolgere e persuadere i potenziali clienti al telefono. Ciò include l’uso di una voce chiara, l’arte di fare domande pertinenti e l’ascolto attivo.
- Conoscenza dei prodotti o servizi: sarà fondamentale conoscere a fondo i prodotti o i servizi che si stanno promuovendo, in modo da poter rispondere alle domande dei potenziali clienti e presentare i vantaggi in modo convincente.
- Gestione delle obiezioni: si affronteranno le possibili obiezioni o resistenze dei potenziali clienti e si forniranno strumenti e strategie per gestirle in modo efficace, superarle e continuare il processo di vendita.
- Tecniche di closing: saranno presentate varie tecniche per concludere con successo una vendita al telefono, come l’uso delle offerte speciali, la creazione di urgenza o la pianificazione di appuntamenti.
- Etica nel telemarketing: sarà sottolineata l’importanza di condurre attività di telemarketing in modo etico, rispettando la privacy dei potenziali clienti e attenendosi alle leggi e alle normative applicabili.