Formazione Call Center Inbound
Corso Telemarketing Inbound EUR Laurentina, la formazione dedicata a Team Call Center Inbound e per Operatori Telemarketing che ricevono e gestiscono telefonate “in entrata”.
Obiettivi del corso: per migliorare competenze comunicative e tecniche telefoniche
Il Corso si concentra sulle strategie e le tecniche per gestire efficacemente le chiamate in ingresso e fornire un servizio di vendita e assistenza ai clienti. Il telemarketing inbound si riferisce alle chiamate che provengono dai clienti o dai potenziali clienti interessati ai prodotti o servizi di un’azienda
La formazione, inoltre, insegna ad “allenare” la propria “resilienza” per gestire con maggiore efficacia i momenti di stress legati alla propria attività.
Corso Telemarketing Inbound EUR Laurentina: argomenti del programma
- Introduzione al telemarketing inbound: panoramica generale del telemarketing inbound, compresa la sua importanza nella gestione delle relazioni con i clienti e nell’incremento delle vendite.
- Gestione delle chiamate in ingresso: come gestire le chiamate in ingresso in modo professionale e cortese, utilizzando un tono di voce appropriato e ascoltando attentamente le esigenze dei clienti.
- Conoscenza dei prodotti/servizi: come presentare le informazioni essenziali sui prodotti o servizi dell’azienda, in modo che tu possa fornire risposte accurate e complete alle domande dei clienti.
- Creazione di un’esperienza positiva: le strategie per creare un’esperienza positiva per i clienti durante le chiamate in ingresso, attraverso un’interazione cordiale, un atteggiamento disponibile e la risoluzione rapida delle loro esigenze.
- Risoluzione dei problemi e assistenza: come gestire le richieste di assistenza o i problemi dei clienti, fornendo soluzioni appropriate e risolvendo le loro preoccupazioni in modo efficace.
- Cross-selling e upselling: le tecniche per identificare opportunità di cross-selling e upselling durante le chiamate in ingresso, promuovendo prodotti o servizi aggiuntivi che potrebbero essere di interesse per i clienti.
- Utilizzo degli strumenti di supporto: gli strumenti e i sistemi utilizzati nel telemarketing inbound, come i software CRM (Customer Relationship Management), per gestire e registrare le interazioni con i clienti.
- Gestione delle obiezioni: come affrontare le obiezioni dei clienti durante le chiamate in ingresso, rispondendo in modo professionale e persuasivo per superare eventuali ostacoli e soddisfare le loro esigenze.
- Fidelizzazione dei clienti: le strategie per creare una relazione duratura con i clienti durante le chiamate in ingresso, promuovendo la fidelizzazione e la soddisfazione a lungo termine.